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服務(wù)中心 Service

售后服務(wù) 培訓支持 回訪(fǎng)服務(wù) 保修政策 常見(jiàn)問(wèn)題解答

         一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

 
        本公司所售設備,均享有整機免費保修壹年(人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外),終身維護的保障。本公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期的起算時(shí)間為產(chǎn)品到達用戶(hù)之日算起(以產(chǎn)品銷(xiāo)售交接記錄為準)。質(zhì)保期內,如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需維修或需更換產(chǎn)品零配件,由本公司到現場(chǎng)提供免費維修及更換配件的服務(wù),用戶(hù)無(wú)需支付我司維修及所需更換之零配件費用。質(zhì)保期后,我公司對所售出之產(chǎn)品實(shí)行終身維護保證。
 
        二、全天候服務(wù)響應服務(wù)
 
        本公司維修服務(wù)提供全天候服務(wù)響應服務(wù),即本公司所之設備質(zhì)保期內如出現故障,我公司在接到用戶(hù)通知后,派出技術(shù)及維修人員到場(chǎng)予以處理,保證用戶(hù)正常工作,至設備故障完全排除為止。
 
        三、全天24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)
 
        本公司提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-8002296,售后服務(wù)熱線(xiàn):028-87445630,由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答,確保解決用戶(hù)之需要。
 
        四、備配件供給充足
 
        我公司特另設零配件庫房,貯存了大量的設備常用配件、易損件、消耗品。
        庫房實(shí)行電腦化管理,根據客戶(hù)所需配件的編號和名稱(chēng),可以快速查出來(lái)此配件的價(jià)格、庫存量。
 
        五 設備技術(shù)支持
 
        為提高技術(shù)人員的技術(shù)水平,我公司每年均指派高層管理人員、銷(xiāo)售精英、技術(shù)工程師到歐美接受培訓。培訓內容包括:國際清潔咨訊、設備技術(shù)、維修服務(wù)等。生產(chǎn)廠(chǎng)家同時(shí)派遣代表及技術(shù)人員到我公司作全方位的培訓。通過(guò)密切交流,使我公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、售后服務(wù)水平等多方面得到進(jìn)一步的提升,特別是在配件供給、技術(shù)支持方面完全能夠做到及時(shí)準確且優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所需各項服務(wù)。
 
        六、產(chǎn)品質(zhì)量、售后及跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
 
        自本公司產(chǎn)品之日起,本公司對用戶(hù)所購之產(chǎn)品實(shí)行定期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)服務(wù),本公司派出技術(shù)及維修人員定期到現場(chǎng)為用戶(hù)提供免費產(chǎn)品檢修(包括設備檢修、設備保養、機器內部清潔、添加潤滑油),對用戶(hù)日常使用中遇到問(wèn)題提供解答,實(shí)時(shí)解決用戶(hù)在設備使用過(guò)程遇到的問(wèn)題,針對設備每個(gè)階段可能出現的問(wèn)題與用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流,做到預防設備故障、及早發(fā)現設備問(wèn)題及時(shí)排除,以確保用戶(hù)設備的正常運行。
 
        售后服務(wù):
 
        免費對客戶(hù)進(jìn)行操作培訓
 
        每售出一輛掃地車(chē)或洗地機,在設備發(fā)往(或送貨師傅隨行)送貨客戶(hù)目的地的途中,綠保技術(shù)人員會(huì )出發(fā)奔赴客戶(hù)現場(chǎng),對操作人員進(jìn)行使用操作培訓、易耗件更換培訓以及注意事項培訓等。
 
        免費對設備定期檢查
 
        每售出一輛掃地車(chē)或洗地機,綠保團隊都會(huì )實(shí)行跟蹤制服務(wù)制度,包括:電話(huà)回訪(fǎng)、記錄反饋信息,定期檢查、維護、保養等。您在哪里我們的服務(wù)就到哪里。在很多銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的城市,都有經(jīng)驗豐富的綠保服務(wù)人員,如果您突然遇到一個(gè)故障或問(wèn)題,只要與我們聯(lián)系,不管哪里需要,我們的服務(wù)人員都會(huì )很快拜訪(fǎng),提供所需的服務(wù)。
 
        我們的售后服務(wù)承諾
 
        綠保公司掃地車(chē)、洗地機等系列產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,終身保養。質(zhì)保期內,因質(zhì)量產(chǎn)生的故障,綠美保服務(wù)人員提供免費維修(易磨損件除外);因您使用不當造成的故障,或超出質(zhì)保期的維修服務(wù),我們將收取相應的維修成本費。
 
        全國范圍內24-48小時(shí)到達現場(chǎng)。
 
        您也可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,并得到明確的解決方案。
        售后服務(wù)熱線(xiàn):028-87445630    免費熱線(xiàn):400-8002296
 
 
 
 
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